Sparkassen-Chatbot lernt sprechen

Die Wuppertaler Sparkasse baut ihren digitalen Service immer weiter aus. Neben den 15 klassischen Filialen und persönlichen Beratungsgesprächen gibt es auch die Internet-Filiale, den Video-Service oder den Chatbot, sagt Vorstandsmitglied Holger Iborg:

„Wir haben jetzt eine Verdoppelung der Zugriffe in diesem Chatbot. Unser Chatbot wird zukünftig auch sprechen können, das testen wir gerade schon aus.“

Über Telefon hatte die Sparkasse im vergangenen Jahr 326.000 Kontakte. Fast 90 Prozent der Anliegen wurden im ersten Gespräch erledigt. Und der Chatbot der Sparkasse wurde 2025 fast 85 Prozent mehr genutzt als 2024. Die Jahresbilanz zeigt auch, dass immer mehr Menschen mit Karte bezahlen.