Sparkasse spart Personal und wird digitaler

Veröffentlicht: Montag, 27.03.2023 11:26

Avatare statt Personal – das erwartet die Kundschaft der Stadtsparkasse ab Mai in den meisten Filialen. In 20 der 34 Geschäftsstellen werden dann nur noch an einem Tag pro Woche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort zur Verfügung stehen. In den digitalen Filialen soll es möglich sein, 90 bis 95 Prozent der üblichen Anliegen jederzeit abschließend zu klären. Das ist per Videoberatung über große Bildschirme mit richtigen Menschen möglich. Aber auch im Dialog mit Avataren. Die sollen mit Hilfe künstlicher Intelligenz in der Lage sein, die meisten üblichen Fragen zu beantworten. Technisch sieht die Sparkasse für die Kundschaft keine Hürde. Die Sparkasse betont: An 14 besonders wichtigen Standorten, verteilt über das gesamte Stadtgebiet, bleiben auch in Zukunft klassische Filialen mit Personal erhalten.