Stadt ruft zurück

Veröffentlicht: Dienstag, 15.11.2022 12:03

Künftig sollen wir weniger in der Warteschleife hängen, wenn wir bei der Stadt anrufen. Ab Dezember gibt es einen Rückrufservice. Nach einer Minute in der Warteschleife können sich Anruferinnen und Anrufer für diesen entscheiden. In Solingen wird der Service schon testweise angeboten, ab dem 1. Dezember können auch wir ihn nutzen und die Menschen in Remscheid. Der Test zeigt: Der Rückrufservice klappt gut. Bei Rückrufen innerhalb weniger Minuten könnten über 90 Prozent der Anruferinnen und Anrufer direkt erreicht werden. Das bergische Service-Center erhofft sich so mehr Entspannung; die Menschen seien freundlicher, wenn sie nicht lange in einer Warteschleife hängen, so die Einschätzung. Seit Anfang November gibt es außerdem einen Live-Chat, über den wir das bergische Serice-Center zusätzlich erreichen können.